Bij Tuin Verhaal streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze kwaliteitsplanten en bomen. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de procedure.

Ons Retourbeleid

U kunt uw aankoop binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits het product in originele staat en verpakking is. Houd er rekening mee dat levende planten speciale aandacht vereisen.

Belangrijke informatie:

  • Retourzendingen moeten worden aangevraagd binnen 15 dagen na ontvangst
  • Producten moeten in originele staat en verpakking zijn
  • De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten
  • Bepaalde planten kunnen niet worden geretourneerd (zie onderaan deze pagina)

Retourprocedure

  1. Dien een retourverzoek in via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – u ontvangt binnen 2 werkdagen een reactie met retourinstructies
  3. Verzend het product terug volgens onze instructies, met behoud van alle originele verpakking
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd

Retouraanvraag Sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Tuin Verhaal team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden voor retour]

Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling]

Ik heb de retourvoorwaarden op uw website gelezen en begrepen.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetaling methode: Oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Wij sturen het vervangende product zodra wij uw retour hebben ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Voor omruilingen naar duurdere producten betaalt u het verschil
  • Voor omruilingen naar goedkopere producten ontvangt u het verschil terug

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hun levende aard kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd:

  • Exotische planten (uit de categorie “Exotische planten”)
  • Klimplanten (uit de categorie “Klimplanten”)

Deze planten zijn bijzonder gevoelig voor transport en verandering van omgeving. Mocht u problemen hebben met deze producten, neem dan direct contact met ons op via [email protected] zodat we een oplossing kunnen vinden.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar om eventuele vragen over retourneren of omruilen te beantwoorden. Neem contact met ons op via:

E-mail: [email protected]
Postadres: Tuin Verhaal Verkoopwinkel, 1429 Weninge, Dwingeloo, NL 7991EK

Wij waarderen uw vertrouwen in Tuin Verhaal en streven ernaar elke tuinliefhebber tevreden te stellen met onze kwaliteitsproducten en service.

Het Tuin Verhaal Team