Welkom bij Tuin Verhaal! Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bezorging, betalingen en meer. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Over Onze Producten

1. Wat voor soorten planten verkopen jullie?
Wij bieden een breed assortiment aan kwaliteitsplanten, waaronder appelbomen, exotische planten, fruitbomen, klimplanten, schaduwplanten en wintergroene bomen. Onze selectie is zorgvuldig gekozen voor zowel beginnende als ervaren tuiniers.
2. In welke conditie worden de planten geleverd?
Alle planten worden verzonden in potten of met kluit, zorgvuldig verpakt met beschermend materiaal dat is aangepast aan het type plant. Wij garanderen dat uw planten in uitstekende conditie aankomen.
3. Wanneer is de beste tijd om de planten te ontvangen?
Voor optimale groei raden we aan fruitbomen en wintergroene planten in het vroege voorjaar of najaar te planten. Klimplanten en exoten doen het vaak beter bij voorjaarsbezorging.

Bezorging en Verzending

4. Wat zijn jullie bezorgopties?
Wij bieden twee bezorgopties:
– Standaardverzending: €12,95 via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen
– Gratis Verzending: Bij bestellingen boven €50 via EMS, levering binnen 15-25 werkdagen
5. Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden naar vrijwel alle Europese landen en verschillende internationale bestemmingen. Helaas kunnen we momenteel niet leveren in delen van Azië en enkele zeer afgelegen gebieden. Bij het afrekenen ziet u of bezorging mogelijk is op uw adres.
6. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Daarna ontvangt u een trackingnummer zodra uw pakket onderweg is.
7. Wat moet ik doen als mijn planten beschadigd aankomen?
Mocht u onverhoopt beschadigde planten ontvangen, neem dan direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van de planten en verpakking. Ons retourbeleid dekt beschadigde planten binnen 15 dagen na ontvangst.

Betalingen

8. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal voor een veilige en gemakkelijke betaling.
9. Is betaling via PayPal veilig?
Absoluut! PayPal is een van de meest veilige online betaalmethoden. Uw financiële gegevens worden nooit met ons gedeeld.

Retourneren en Garantie

10. Wat is jullie retourbeleid?
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen 15 dagen na ontvangst retour aanvragen. Planten moeten in originele staat zijn. Neem bij problemen direct contact met ons op via [email protected].
11. Krijg ik mijn verzendkosten terug bij retour?
Bij retourzendingen wegens beschadiging of onze fout vergoeden wij de verzendkosten. Bij retourzendingen om andere redenen zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Algemene Vragen

12. Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected] of per post op: Tuin Verhaal, 1429 Weninge, Dwingeloo, NL 7991EK. Ons team staat klaar om al uw vragen te beantwoorden.
13. Hebben jullie een fysieke winkel?
Momenteel opereren wij alleen online via www.tuinverhaal.com. Dit stelt ons in staat om onze kosten laag te houden en deze besparingen door te geven aan onze klanten.
Nog meer vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen. Ons toegewijde team van tuinliefhebbers helpt u graag verder om uw tuindromen waar te maken!